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來源:生產運營部
      作者:丁敏
      電話  0518-85502777 
      海通公交服務熱線成立于2008年3月,最初熱線號碼為0518-85897577,由2名工作人員負責乘客投訴受理工作,每年受理量約600~700件。隨著市區公交資源的全面整合,企業發展規模不斷擴大,為進一步暢通為民服務渠道,搭建與乘客良好的溝通平臺,自2015年1月1日起,公交服務熱線正式掛牌,號碼更改為0518-85502777,受理市民咨詢、建議、投訴、表揚、報修等案件,全方位為乘客答疑解惑,為市民提供優質、便捷的出行服務。熱線人員是通過嚴格的考核和專業知識培訓后上崗服務,人數由原來的2人增加至8人,平均年齡30歲,全體人員愛崗敬業,恪盡職守,開拓進取,積極創新,是一支文化素質高、業務技能精、充滿朝氣和活力的年輕隊伍。

      服務熱線實行24小時無節假日值班制度,從原先的投訴受理、線路咨詢拓寬到問路找物、信息發布等,受理范圍從單純的熱線電話擴大到網絡、論壇、微信、報刊,與12345政府熱線、96196交通服務熱線進行互動,搭建高效、快捷的服務平臺,為廣大市民乘車咨詢、建議、投訴、尋物提供服務渠道。全體熱線人員以嫻熟的業務知識、優質的服務態度、飽滿的工作熱情、規范的服務標準為市民提供優質、便捷地出行服務,用耐心、至誠、快捷、暢通的服務贏得了廣大市民的贊譽和肯定。2016年服務熱線受理市民案卷共計17452件,按期辦結率達100%,其中現場解答市民咨詢11756件,受理服務投訴378件、建議2304件、尋物2922件,表揚92起,得到社會群眾的一致好評。2015年海通公交服務熱線被評為連云港市“青年文明號”,2017年被評為江蘇省“青年文明號”。

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