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公交集團快速公交事業部開展“三八紅旗手”座談交流會
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來源:快速公交事業部
      作者:周琴
    3月15日下午,公交集團快速公交事業部召開“三八紅旗手”站務員張彩青工作座談交流會,部分女職工參加了此次會議。
會上,張彩青分享了自己的故事,講解了服務乘客中大家常遇到的難點:面對雨雪霧天、車輛晚點的現象,怎樣獨自處理和解決;面對違規用卡的乘客不能急躁逞口頭之快,用一些服務小技巧化解問題;面對工作失誤乘客不理解,靈活運用語言技巧避免矛盾再升級。
大家在交流會上,經驗豐富的站務員還分享了自己的工作經驗,范娟表示“遇刁難的乘客千萬不要用過激的語言,刺激乘客,認真分析乘客心理,找到解決問題的辦法”。楊小月認為“遇換乘的乘客攜帶危險品到站臺時,用心解釋獲得理解。”孫楠覺得“高峰期時遇乘客上不了車,請求其他乘客配合時,要與駕駛員積極配合,耐心做工作,送好每一位乘客。”
    通過此次交流會,為廣大站務員提供了一個交流的平臺,大家既能交流服務心得,又能通過其她站務員的經驗來取長補短,從對方服務中借鑒長處,有效提升了站務員的自身服務水平,更好地為市民乘客提供優質乘車服務。
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