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弘揚勞模精神,謳歌勞動創造——23路全國敬老文明號駕駛員喬曉峰
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弘揚勞模精神,謳歌勞動創造——23路全國敬老文明號駕駛員喬曉峰

    喬曉峰,連云港市公交集團海通公交公司23路“敬老文明線”駕駛班長,中共黨員。他給人的最初印象是憨厚中帶著微笑。今年51歲的他從事了三十年駕駛工作,30年中,他盡職盡責恪守一個駕駛員的職業道德,全心全意為乘客服務,用他自己的話說:“讓每位乘客高興而來滿意而去,他們的微笑就是我的追求。”他誠心誠意為乘客服務,把一顆金子般的心獻給了乘客,博得了眾多乘客的贊許,他用愛心溫暖著千萬乘客的心田。
一、愛崗敬業,無私奉獻
他視乘客的安全勝于自己的生命,做到用“心”開車。23路線全長31公里,貫穿主城區,沿途經過多所學校、幼兒園、汽車站、菜市場、商業街、企事業單位和老居民小區。乘客以學生和老年乘客居多。他對線路路況了如指掌,有多少個彎、多少個紅燈、哪里人多、哪里車多,他都做到心中有數。在線路運行中,做到勻速行駛、準點運行、靠站停車方便乘客,他認為公交車駕駛員和其他車輛有著很大的不同,駕駛公交車最重要的是確保乘客的安全,他嚴格遵守公司的各項管理規定,從關門起步到平穩行駛,注意行車的每個細節。遇到惡劣天氣,更是謹慎駕駛,減速漫行,隨時觀察周圍的環境,保證乘客安全乘車。工作中,他歸納出了自己的工作方法,"五心服務法":對待老弱乘客要關心,對待幼學乘客要耐心,對待孕婦乘客要細心,對待殘疾乘客要小心,對待外地乘客要誠心。把微笑服務落實到工作中,受到乘客一致好評。
二、優質服務,社會效應
在服務上,他始終把認識提高到“一人一車代表公交形象”上來,把行車落實到“一言一行事關公交信譽”上去,始終把乘客的難處就是服務的重點,作為工作準則,堅持多看一眼、多說一句、多幫一把。
“百善孝為先” ,每當有老人上下車時,他總會用親切的話語叮囑幾句:“老人家您先不急,等車停穩了再上下”,“慢點,慢點,看看后面有沒有車?”見老人平穩地上下了車,才慢慢地關車門,離開站臺。遇上行動不便的老人,會主動上前攙扶,并用溫和的語言請車廂里的年輕人給老人讓個座。
每天早晨的學生趕車潮,為了讓背著沉甸甸書包的跑來的孩子趕上車,他會多等一會;孩子下車時,會叮囑:“慢點下車,不要擁擠,注意安全”,年齡較小的孩子,目送過馬路;看到逃票的孩子,用善意的語言說服補票;調皮的孩子在車上打打鬧鬧,或者把手機的聲音開得震耳欲聾,會像對待自己的孩子,提醒他們做文明乘客;遇到粗心的孩子將東西落在車上,會收好送到公司,讓孩子來取回。孩子們五顏六色的零食就是對他最大的點贊。
他總是以微笑、關愛拉近與乘客的距離,把車廂營造的如家一般溫暖。為了給乘客營造舒適、清潔的乘車環境,他時常在發車前和收車后清洗車輛,每跑完一趟班,回到停車場,他都要仔仔細細打掃車廂衛生。正如一位乘客在連云港日報上發表的散文《發條上的光芒》,“當你乘坐喬師傅的車出行時,那句輕輕的問候就像冬天里的一米陽光,溫暖在這短暫快樂的旅途中。”
 他的工作獲得了大家的肯定,榮譽紛至沓來。2013年10月在市技能狀元大賽中獲優秀獎;2014年5月,被市電視臺《在你身邊》欄目評選為“港城的道德模范”; 2014年5月,被蒼梧晚報稱為“23路的堅守者”; 2014年12月,獲海州區“愛心市民”;2015年被集團評為“最美海通人”之“最美駕駛員提名獎”;2015年被公司評為十佳明星” ;2015年《港城365》欄目播出“喬曉峰愛老敬老事跡” ;2015年11月,獲乘客贈送“厚德載物”牌匾 ;2016年2月獲首屆”港城網絡善行榜上榜人物”;2016年3月年獲市“用戶滿意服務明星”;2016年4月,獲市“十大最美公交司機”;2016年5月,獲省“愛崗敬業駕駛員”;2016年10月,獲市“十佳孝老敬老模范人物”;2017年1月,獲市“五一勞動獎章”;2017年3月,獲市第二批“崗位學雷鋒標兵”;2017年9月,獲港城“十大最美公交(出租)駕駛員”;2017年10月,獲“最美港城公交司機”榮譽稱號。
喬曉峰在平凡工作中,感染著他人,回抱著社會,他在團隊中不斷凝聚“正能量”,腳踏實地的 “從一個人的先進帶動一個團隊的先進”,由喬師傅帶領的23路班組獲得了全國“敬老文明號”、全國“學雷鋒先進集體”、江蘇省“敬老文明號”、市“‘建功立業十二五 沿海開發創一流’勞動競賽先進班組”等榮譽稱號,成為港城敬老服務的典范。
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